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01
추가 요청은 어떻게 설명해야 하나요?
기존에 합의한 범위 중 어느 부분과 다른지 먼저 확인하세요. 추가할 위치가 보이는 전체 사진과 오염 가까운 사진을 보여주고 ‘이 자국 제거’처럼 원하는 결과를 구체적으로 말합니다.
오염 원인을 추측하거나 무조건 지워달라고 요구하기보다 소재 손상 없이 가능한 범위를 물어보세요. 사진만으로 결정하기 어렵다면 현장에서 확인한 내용을 다시 적습니다.
02
시작 전에 어떤 조건을 확인하나요?
업체가 작업할 수 있는지, 예상되는 결과와 한계, 추가 시간과 비용, 다른 일정에 미치는 영향을 확인하세요. 당일 요청은 인력과 약품, 안전 조건에 따라 어렵거나 별도 방문이 필요할 수 있습니다.
답을 들은 뒤 고객과 업체가 같은 내용을 메시지나 문서로 확인합니다. 금액이 확정되지 않았거나 담당자가 동의할 수 없다면 먼저 진행하지 않는 편이 좋습니다.
03
업체가 어렵다고 하면 어떻게 하나요?
거절된 항목을 원래 계약에 포함된 것처럼 요구하지 말고 이유와 다음 선택지를 확인하세요. 다른 전문 작업이 필요한지, 별도 날짜에 가능한지, 현재 상태만 남길지를 정하면 됩니다.
04
끝난 뒤에는 무엇을 확인하나요?
원래 계약 범위와 당일 추가한 항목을 나눠 확인하세요. 추가 작업의 완료 모습과 남은 한계, 결제 내용을 함께 보고 구두 요청이 다른 공간까지 넓어지지 않았는지 살펴봅니다.
상담할 때 이렇게
전화에서 먼저 알려주시면
확인이 빨라집니다.
정확한 범위와 일정은 공간 상태를 확인한 뒤 안내됩니다. 아래 내용을 편하게 말씀해 주세요.- 01이 요청은 기존 계약에 포함된 항목인가요?
- 02현재 소재에서 어디까지 가능하고 어떤 한계가 있나요?
- 03추가 비용과 시간은 얼마로 확정되나요?
- 04오늘 어렵다면 다른 방법이나 일정이 있나요?
- 05합의한 내용을 메시지나 계약에 남겨주시나요?
전화 전 체크리스트
사진과 정보는
이 정도면 충분해요.
- 기존 견적·계약 내용
- 추가 위치의 전체·근접 사진
- 원하는 결과
- 당일 남은 시간과 다음 일정
한눈에 답변
자주 묻는 질문
당일 추가 요청은 무조건 비용이 생기나요?
작업 내용과 업체 정책에 따라 다릅니다. 시작 전에 추가 비용과 시간을 확인하고 동의하세요.
전화로 동의하면 바로 진행해도 되나요?
나중에 범위가 달라지지 않도록 위치, 작업, 비용과 시간을 메시지나 문서로 남기는 것이 좋습니다.
추가 요청을 거절하면 계약 위반인가요?
기존 계약과 현장 조건을 확인해야 합니다. 원래 포함된 범위인지 먼저 보고, 새로운 작업이라면 가능 조건을 다시 합의하세요.
